1. Бизнес система - чёткие правила и стандарты, должностные инструкции и регламенты, корпоративные правила обслуживания.
2. Позиционирование, концепция, миссия, ценности, философия (место, услуги, оборудование, косметика).
3. Персонал - профессионалы своего дела, качественные услуги. Здорово, когда при салоне есть обучающий центр.
4. Реклама, маркетинг - мало повесить вывеску и ждать очередь клиентов.
5. Атмосфера, интерьер - ощущение уюта, комфорта, чистоты.
6. Сервис и уровень обслуживания - салон, в который хочется вернуться.
7. Экономическая модель - умение считать себестоимость, рентабельность, прибыль, умение анализировать и планировать.